“說實(shí)話，我是抱著僥幸的心理添加主任微信的，想想主任這么忙，那么多的重要事情要處理，怎么可能會再添加一個素不相識的患者家屬微信？沒想到主任很快就通過了，并且叫我把病歷資料發(fā)給她?！?/p>
“出院后有問題發(fā)微信給主任，隨時都會回復(fù)，包括孩子大便硬了，長牙了等很多小狀況、小事情，主任都一一及時回復(fù)?！?/p>
“真的沒想到道培醫(yī)院除了治病，還這么關(guān)心我們的情緒和生活，很大程度緩解了我們的焦慮和不安?！?/p>
從患者踏上來院之路的那一刻，我們的陪伴便已開始。無論是入院時親切的接駁指引，手續(xù)辦理中耐心的協(xié)助，還是為生命續(xù)航而全力以赴的供者檢索，乃至出院后病歷的便捷復(fù)印與隨訪——每一個環(huán)節(jié)，我們都致力于提供全流程、高效而溫暖的服務(wù)。
Love、Hope、Help、Care是我們始終讓患者感受到的體會，專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)與對患者人格的充分尊重，是我們始終如一的承諾。
01 志愿服務(wù)車隊(duì)：愛心接力，溫暖隨行
2021年3月中旬，為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，陸道培醫(yī)院成立志愿服務(wù)車隊(duì)，負(fù)責(zé)到車站、機(jī)場接駁初診的患者及其家屬，并且陪同患者（家屬）辦理各種入院手續(xù)并將患者送至病區(qū)。
只要接到病區(qū)醫(yī)護(hù)的預(yù)約信息，車隊(duì)便立刻調(diào)度車輛，安排專人實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)。車隊(duì)的隊(duì)員也會耐心地向他們介紹醫(yī)院周邊的生活環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計，截止目前，車隊(duì)已經(jīng)為3584名新入院患者提供接駁服務(wù)，得到廣大患者（家屬）的一致好評。
志愿服務(wù)車隊(duì)小貼士
有意愿來陸道培醫(yī)院就診住院的新患者，請?zhí)崆奥?lián)系病區(qū)主任，詳細(xì)告知人數(shù)、車次或航班號，志愿服務(wù)車隊(duì)就會出現(xiàn)在您身邊。
02 科普宣教：暖心守護(hù)，點(diǎn)亮希望
血液病患者病程普遍較長，需要隨時與醫(yī)生保持聯(lián)系，進(jìn)行定期隨訪復(fù)查，調(diào)整用藥等。為了隨時幫助患者解決治療過程中遇到的醫(yī)療問題，陸道培醫(yī)院的主任專家們的手機(jī)號、微信對患者公開，24小時隨時在線。護(hù)士長全天候在患者微信群中為患者及家屬在日常護(hù)理中遇到的問題答疑解惑，分享專業(yè)文章，及時幫助大家了解疾病相關(guān)知識……
團(tuán)隊(duì)專家主任從繁忙的臨床工作中抽出時間，開展線上科普講座，2025年度至今已進(jìn)行18場直播，觀看人次7萬+，內(nèi)容涵蓋血液病治療、護(hù)理、康復(fù)以及心理健康輔導(dǎo)等。
為了更方便快捷地解答血液病患者在治療過程中的疑惑，2021年，我們開通了抖音、微信視頻號、小紅書等短視頻平臺賬號，就患者及家屬關(guān)注的熱門話題，由主任專家進(jìn)行視頻解讀，截止目前已發(fā)布2263條科普視頻，播放量超過1500萬次。
陸道培醫(yī)院血液病課堂小程序，總用戶數(shù)41681人，累計發(fā)布課程560條，累計訪客421120人次。2025年6月，我們推出一款專為白血病患者設(shè)計的記錄與管理工具——《抗白日記本》小程序，累計用戶數(shù)2065人。
護(hù)理部每月一次的入、出艙前宣教，將每一個注意事項(xiàng)娓娓道來，只為讓大家心中有數(shù)，腳下有路，帶著一份踏實(shí)與安心，開啟這段重生的旅程。
此外，陸道培醫(yī)院還有組織有計劃地長期開展線上線下一對一公益咨詢活動，希望為更多罹患血液病卻對血液病治療存在疑慮的患者及家屬，送去更專業(yè)的指導(dǎo)建議……
科普講座小貼士
后續(xù)線上直播講座和公益咨詢安排，請關(guān)注公眾號通知。
03 非血緣檢索與無償獻(xiàn)血：血脈相連，生命至上
陸道培醫(yī)院與中華骨髓庫、臺灣慈濟(jì)骨髓庫建立了長期密切的合作關(guān)系。陸道培醫(yī)療集團(tuán)已連續(xù)八年，穩(wěn)居中華骨髓庫全國非血緣備案移植醫(yī)院首榜。 為給患者尋找合適的非血緣供者，從申請查找，到高分辨復(fù)核，再到捐獻(xiàn)者造血干細(xì)胞的采集、運(yùn)輸，社會服務(wù)部的同事們已經(jīng)為上千例血液病患者成功檢索到非血緣供者。
作為一家血液病專科醫(yī)院，陸道培醫(yī)院對無償獻(xiàn)血，挽救生命深有感觸。我院于2019年設(shè)立“道培獻(xiàn)血日”，并推出“陸道培醫(yī)院患者家屬無償獻(xiàn)血積分鼓勵政策”等等，鼓勵大家積極參與無償獻(xiàn)血，帶動了越來越多的患者家屬和社會愛心人士自愿加入到獻(xiàn)血隊(duì)伍中來。截止2025年8月，陸道培醫(yī)院累計參與無償獻(xiàn)血5233人次，捐獻(xiàn)全血177600ml，捐獻(xiàn)血小板7853治療量。
04 醫(yī)務(wù)社工部：助人自助，全人關(guān)懷
為進(jìn)一步提升就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)、完善患者全程關(guān)懷體系，2025年7月，燕達(dá)陸道培醫(yī)院正式引入西安市晴暖濟(jì)困公益慈善中心（以下簡稱“晴暖公益”）運(yùn)營的“醫(yī)路陽光”醫(yī)務(wù)社工站。
在患者服務(wù)方面，通過查房探訪、陪伴互動及各類主題活動，幫助患者適應(yīng)住院生活，并提供情緒疏導(dǎo)與心理支持。對于患者家庭，協(xié)助鏈接救助資源、提供生活指導(dǎo)，開展心理輔導(dǎo)與互助小組，同時普及疾病知識，幫助家庭緩解壓力、建立信心。此外，社工站還提供醫(yī)療協(xié)助、社會資源協(xié)調(diào)、志愿服務(wù)管理等支持，致力于為患者及家庭構(gòu)建全方位、人性化的服務(wù)體系。
正式進(jìn)駐醫(yī)院后，社工站完成病房探訪103人次、個案輔導(dǎo)50人次，愛心小家累計接待53戶患者家庭，116人次入住，并通過定期陪伴與精準(zhǔn)干預(yù)，緩解患者焦慮，增強(qiáng)治療信心。
醫(yī)務(wù)社工站小貼士
醫(yī)務(wù)社工站位于燕達(dá)陸道培醫(yī)院B1層，如有需要請聯(lián)系，小元 19316022819
05 新陽光病房學(xué)校：共筑希望，為夢續(xù)航
一間特殊的“教室”，一門叫做“希望”的課。燕達(dá)陸道培醫(yī)院新院四層嶄新的新陽光病房學(xué)校于今年9月正式啟用，讓患兒像健康的孩子一樣接受教育、收獲友誼、重拾信心。
在這里，拼音、算術(shù)、繪畫……課程被精心設(shè)計成短小而有趣的形式，完美適配孩子們的精力和治療間隙。在這里，學(xué)習(xí)的目的不是為了考試，而是為了告訴他們：“你首先是一個渴望探索世界的孩子，然后才是一個需要暫時接受治療的病人?！?/p>
病房學(xué)校的意義，遠(yuǎn)超“上課”本身。它連接著病房與外面的世界，照亮了略顯枯燥的治療生活，在孩子心中深深種下“正?！焙汀拔磥怼钡钠谕?。這份期望，本身就是一劑無可替代的良藥。
病房學(xué)校課程表
懂，是人世間最珍貴的溝通，也是醫(yī)患之間最珍貴的橋梁。在道培，有一句話被反復(fù)提及、深深烙印在每個人心中——“一切為了病人”，這不僅僅是一句口號，更是刻進(jìn)骨子里的信念，是診療服務(wù)中每一次細(xì)致入微的關(guān)懷，是醫(yī)院人文建設(shè)中每一處溫情流淌的細(xì)節(jié)。
我們始終堅持“以患者為中心”的理念，融入醫(yī)療服務(wù)的每處肌理，不斷改善就醫(yī)體驗(yàn)。我們追求的，不僅是技術(shù)的卓越，更是心靈的貼近；我們承擔(dān)的，不僅是治病救人的天職，更是推動行業(yè)前行的責(zé)任。未來，我們將以更深的執(zhí)著、更細(xì)的耕耘，把血液病全程管理做得更加完善、更具溫度——只為讓每一位患者，在治療的旅程中，感受到更多希望，收獲更多可能。
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